Informer l’internaute sur les démarches

L’offre dans le domaine social est riche et variée. Elle dépend souvent d’interlocuteurs très divers. C’est exactement la raison pour laquelle un site Internet de collectivité se doit de centraliser au possible les différentes prestations auxquelles les usagers peuvent prétendre.

Le premier service à proposer en ligne consiste à lister les aides et informer l’internaute sur les formalités administratives à accomplir.
Vous pouvez :

• détailler les prestations (portage de repas, colis de Noël, cartes de transports, structure d’aide à l’insertion...),
  

• détailler les conditions pour y prétendre,

• fournir les coordonnées des services et organismes compétents pour répondre aux questions et fournir des renseignements complémentaires,

• etc.

Formulaires et formulaires interactifs

Dans la même optique, vous pouvez mettre en ligne des formulaires papier à remplir ou mettre en place des formulaires interactifs. Pour donner un exemple concret, la commune de Luzarches a créé un formulaire de demande de portage de repas pour ascendant. Un internaute peut ainsi effectuer une demande pour le compte de parents en perte d’autonomie.
L’offre en terme de formulaires interactifs peut être étoffée en fonction des prestations sociales proposées par une collectivité. Il peut s’agir d’inscription au repas des Anciens ou une demande de colis de Noël.

Diriger l’usager vers les organismes compétents

Ainsi, il est tout à fait possible, à l’image des services en ligne mis en place par la commune de Luzarches, de faire du site Internet de collectivité un point d’entrée central pour l’usager. Celui-ci y retrouve les principales démarches qu’il peut effectuer. Le site Internet rassemble alors les problématiques inhérentes à la vie quotidiennes de ses administrés et les redirige vers les organismes compétents.

La rubrique "solidarité" des services en ligne de Luzarches liste des services comme : la reconnaissance CDAPH (ex COTOREP), l’allocation personnalisée d’autonomie (APA), la télé-assistance Aladin, l’aide au logement social, etc. En cliquant sur chacun de ces liens, l’internaute est redirigé vers le site Internet qui répondra à ses questions et lui premettra d’accomplir les formalités nécessaires (ministère du Travail, Conseil général, Caisse d’Allocation Familiale...).

Le Conseil général du Val d'Oise mettra bientôt à la disposition des Valdoisiens des services de dématérialisation. Nous vous en tiendrons informés.