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Portail de services usager

Une offre de services à l'usager prête à l'emploi, adaptée aux procédures de traitement de chaque service, telle est l'offre énorme que vous propose Gallimedia.

À la base de notre offre : plus de 16 ans d'expérience de déploiement sur le terrain de téléprocédures dans les collectivités territoriales.

À chaque service, son jargon, ses procédures, son logiciel métier. L'expertise métier est de votre ressort. Gallimedia intervient dans la mise en oeuvre pour collecter les demandes usagers, traiter les demandes et apporter une réponse tracée, identifiée.

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En savoir plus: 

Les tableaux de bord : socle de mesure de la satisfaction usager

Gallimedia élabore avec vous les tableaux de bord qui vous permettront de mesurer votre qualité de service. Que souhaitez-vous mesurer ? À partir de cet objectif, découlent les services qui seront mis en oeuvre dans votre portail usager.
De même, pour disposer de mesures homogènes, vous passerez par les problématiques de collecte multi-canal : accueil physique, courrier, téléphone, courriel, smartphone. Les procédures de traitement selon le canal, la conduite du changement des utilisateurs, les étapes de l'uniformisation des traitement constituent le travail que nous menons avec vous, en conseil et réalisation.

Contactez-nous, demandez une démo.

Vous disposez déjà d'un Portail famille

Conservez votre portail famille. Il s'adresse aux services récurrents spécifiques aux familles Il ne se substitue pas au Portail de services usager accessible à toute la population, ouvert à des problématiques variées (sécurité, cadre de vie, liens de proximité, etc.)

Vous utilisez des logiciels métier accessibles en ligne

Nous nous adaptons à vos procédures : interface à effectuer, export de données, obligation de compte ?
Pour un premier conseil, contactez-nous.

Les usagers doivent-ils se créer un compte ?

La création d'un compte facilite le suivi de toutes les demandes centralisées dans un espace. Toutefois, un compte n'est pas nécessaire pour obtenir une réponse à une demande isolée.

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